คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการใช้งาน

1.CatZ Games Store คืออะไร ?

- เราคือผู้จำหน่าย Key ของแท้จากผู้พัฒนาและเอเยนต์ที่ได้รับอนุญาตอย่างเป็นทางการ ในราคาประหยัด

2.Key เกมส์ คืออะไร ?

- คีย์เกมส์ คือรหัส 1 ชุดประกอบไปด้วยภาษาอังกฤษและตัวเลข ซึ่งลูกค้าจะได้รับเมื่อสั่งซื้อเกมส์ที่ท่านต้องการผ่านทางอีเมล์ที่ได้ลงทะเบียนไว้ จากนั้นลูกค้าจะต้องล็อกอินเข้าระบบสู่สตีม , origin หรือ epic แล้วนำรหัสที่ได้ไปทำการ Redeem Key หรือขอแลกเกมส์เข้าบัญชีของลูกค้านั่นเอง

- วิธีการ Redeem Key นั้น ลูกค้าสามารถอ่านทำตามขั้นตอนได้ที่นี่

3.ถ้า Key ที่ซื้อไปไม่สามารถแลกเกมส์ได้ ทางร้านจะรับผิดชอบอย่างไร?

- กรณีที่คีย์ลูกค้าที่ได้รับไปแล้วไม่สามารถรับเกมส์ได้ รบกวนลูกค้าทำการส่งภาพ Screenshot (ภาพหน้าจอ) ที่แจ้งว่าไม่สามารถแลกได้ ณ ตอนนั้นและแจ้งรายละเอียดผ่านทางร้านค้า ทางร้านค้าจะตรวจสอบและทำตามขั้นตอนต่อไปดังนี้

   3.1 เมื่อทางร้านตรวจสอบว่าระบบของทาง Platform ท่านมีปัญหา เช่น สตีม โปรดลองใหม่อีกครั้งในภายหลัง

   3.2 เมื่อทางร้านประสานไปยังตัวแทนจำหน่ายคีย์และพบว่า ทางตัวแทนส่งคีย์มาไม่ถูกต้อง ทางร้านจะดำเนินขอคีย์ใหม่และส่งให้ลูกค้าทันทีเมื่อได้รับคีย์ใหม่

   3.3 กรณีที่เกิดความผิดพลาดใดๆที่ทำให้คีย์ไม่สามารถใช้งานได้ อันเนื่องมาจากระบบสตีมคีย์หรือทางตัวแทนจำหน่ายก็ตาม ทางร้านจะดำเนินการเงินคืนลูกค้าให้ (ขั้นตอนนี้ต้องตรวจสอบอย่างละเอียดก่อนทุกครั้ง)

4.เมื่อซื้อ Key เกมส์ไปแล้วสามารถขอคืนเงินได้หรือไม่ ?

- เมื่อลูกค้าทำการสั่งซื้อและชำระเงินแล้ว ทางร้านจะดำเนินการส่งค่าสินค้าไปยังตัวแทนจำหน่ายอีกครั้งเพื่อขอคีย์ แล้วจึงนำคีย์นั้นส่งให้ลูกค้าอีกต่อหนึ่ง เพราะทางร้านจะไม่สต๊อคของในระบบไว้ ซึ่งนั่นคือเหตุผลที่ไม่สามารถขอคืนเงินค่าคีย์เกมส์ได้ 

- ในกรณีที่ไม่สามารถนำไปรับเกมส์จากในระบบได้จริงๆ โปรดส่งภาพหน้าจอที่แจ้ง Error นั้น พร้อมทั้งไอดีของลูกค้ามาด้วย ทางเราจะประสานงานกับทางตัวแทนจำหน่ายเพื่อหาวิธีแก้ไขต่อไป โดยทางตัวแทนจำหน่ายมีระบบรับประกันคืนเงินภายใน 14 วัน นับตั้งแต่วันที่ทำรายการสั่งซื้อเข้ามา

หากลูกค้าต้องการสอบถามเพิ่มเติม สามารถติดต่อทางร้านได้เลยครับ